- 우선병원에서 치료를 받으시고 병원으로부터 진료내역서(진단서)와 치료비영수증을 꼭 받아 오십시요
- 귀국후, 당사 전문상담원에게 전화(010-6231-1533)나 문자 카카오플친(ID:@v153)으로 문의해주십시요.
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자주하는질문
Q.공항 이동 중에 사고가나면 보장이되나요?
A.여행자보험은 여행을 위해 주거지에서 출발하는 시간부터 주거지로 돌아오는 시간까지 보장합니다.
여행일자(보험기간) 선택시 항공기 이륙시간이 아닌 집에서 출발하는 시간기준으로 선택하시면됩니다
Q.테러도 해외여행보험으로 보장이 되나요?
A.테러로 인한 사망이나 병원진료시 해외여행보험으로 보장됩니다
(해당 특약 가입시, 가입금액한도)다만 테러가아닌 전쟁이나 혁명(쿠테타) 내란 등으로인한 손해는 보장되지 않으므로 유의해주세요
Q.해외에서 진료를 받을 때에도 1일 한도가 있나요?
A.해외에서 발생되는 진료비의 1일한도는 따로 설정되어 있지 않습니다.가입하신 한도내에서 실제의료비 한도로 보상하여 드립니다
Q.귀국 후 복통으로 진료를 받았습니다. 보장이 되나요?
A.보험기간 중의 사유로인하여 보험기간 종료후 동일질병으로 치료를 받은경우 질병의료비 국내치료비(입원,통원,처방조제) 담보로 보장해드립니다.(해당특약 가입시, 가입금액 한도)
Q.전염병도 보장이 되나요?
A.약관에 기재된 전염병으로 인해 병원진료를 받으시면 보장되며, 국내진료기관에서 치료를 이어가는 경우에도 보장해 드립니다. 풍토병, 잠복기간이 있는 질병등은 귀국 1개월이내 국내병원에서 진료를 받은경우에도 보장해 드립니다.(해당특약 가입 시, 가입금액 한도)
Q.스쿠버다이빙을 하다가 다쳐서 병원치료를 받았습니다.여행보험으로 보장이 되나요?
A.전문등반이나 스카이다이빙, 스쿠버다이빙 등 위험한 활동을 하다가 다치게 되는경우는 여행보험으로 보장이 되지 않습니다.위험한활동(레져)이나 운동을 하실때에는 더욱 주의해주세요
Q.국내에서 치료를 받으면 개인적으로 가입하고 있는 실손의료비와 중복으로 보상이 되나요?
A.국내의료기관에서 치료를 받으시면 중복보상이 되지 않습니다. 개인적으로 가입하고 계시는 보험과 비례보상 되므로 참고해 주세요(해당특약 가입시, 가입금액 한도)
- 도난 사건이 발생한 경우, 가까운 경찰서에 신고하시고 도난증명서(Police Report)를 받아오세요. Police Report는 도난당한 품목, 이름과 여권번호, 사고경위(6하원칙)가 적혀있어야 합니다. 휴대품 도난의 경우 1조당 최고 보상액은 20만원입니다. 꼭 유의바랍니다.
- 휴대품이 파손된 경우, 우선 파손된 물품의 사진을 찍어두세요. 그리고 해외또는 국내에서 수리를 받으신후, 수리내역서(견적서)와 영수증을 받아주십시요.
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자주하는질문
Q.이동 중에 카메라를 분실했어요. 보장이 되나요?
A.휴대품 손해는 "파손","도난"의 위험에 대해서만 보장해 드립니다.분실은 보장되지 않으므로 유의 바랍니다. 경찰서 신고시 도난으로 인정받을 수 있으며 경찰서신고가 안된 경우 동반 여행자의 목격자확인서로 현지 상황에 따라 대신할 수도 있습니다.
Q.여행 중에 휴대폰을 떨어뜨려 흠집이 나면 보장이 되나요?
A.휴대품의 기능상의 하자가 있어애 보장이 가능합니다.단순 외관상 흠집은 보장이 되지 않으므로 유의해 주세요
Q.친구 카메라를 빌려서 여행을 하다 도난을 당했습니다.휴대품손해로 담보가되나요?
A.여행 중 본인의 소유, 관리, 임대 물품에 대한 손해를 보장하기 때문에 지인의 물품이라도 여행기간 중 본인이 관리하셨다면 보장해 드립니다.
Q.햇빛 때문에 카메라가 변색이 되었어요. 보장이 되나요?
A.기능상의 하자가 없는 변색, 변질등에 의한 손해는 보장이 되지 않으므로 유의해주세요
Q.지갑을 도난 당했는데, 지갑에 있던 현금도 보장이 되나요?
A.현금,신용카드,쿠폰,항공권등 현금성 물품들은 보장이 되지않으므로, 보관에 더욱 유의해주세요
Q.귀국일에 물품울 도난 당해서 현지경찰에 신고만 하고 서류룰 받지 못했습니다. 보험금 청구를 할 수 없나요?
A.확인서를 받기 힘든 상황이시라면, "접수번호"를 꼭 확인하세요. 접수번호와 경찰서쪽 담당자 연락처(전화번호, E-Mail등)를 미리 확보해 두시면 귀국후 필요서류를 받으시는데 도움이됩니다
Q.캐리어가 파손됐는데, 수리가 되지않아 새로사야 하면,구입비용도 보장이 되나요?
A.파손물품은 수리비용을 보장 받을수 있습니다. 수리가 되지않거나, 수리비용이 신품 구매비용 보다 높다면 해당업체를 통해 수리가 불가 확인서를 제출하면 1조당 최고금액 20만원한도 까지 보상받을수 있습니다
- 다른 사람을 다치게 한 경우, 다치신분의 병원치료비 영수증을 받아주세요
- 다른사람에게 재물손해를 입힌경우, 수리견적서와 영수증을 받아주세요
- 혹시 목격자가 있다면, 사고 사실에대한 진술서를 서명과 함께받아주세요
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자주하는질문
Q.실수로 호텔 물품을 파손했습니다. 호텔에서 손해배상을 요구하는데 여행자 보험으로 보장이 되나요?
A.여행 중에 발생한 타인의 신체 또는 재물에 대한 손해는 여행보험의 "배상책임" 담보를 통해 보장됩니다.호텔에서 요구하는 손해배상 관련 사실확인, 손해내역서등의 서류를 구비하여 두시면 됩니다. 추가서류 발생을 대비하여 호텔측 담당자의 연락처를 미리 확보해 두세요
Q.여행 중에 친척 물품을 파손했습니다. 보장이 되나요?
A.배상책임은 제3자에 대한 법적 손해배상을 보장해 주는 항목으로 동반 친척은 제3자로 볼 수 없기 때문에 보장이 되지 않습니다
Q.캐리어를 놓쳐서 친구를 다치게 했습니다.보장이 되나요?
A.여행일정을 함께 하는 가족, 친척이 아니라면 배상책임으로 보장해 드립니다
Q.출장을 와서 업무를 보던 중 옆사람을 다치게 했습니다.보장이 되나요?
A.업무수행으로 인해 타인에게 끼친 신체, 재물에 대한 손해는 보장이 되지 않습니다.유의해주세요.
Q.렌터카로 운전을 하다 사람을 다치게 했습니다. 보장이 되나요?
A.항공기, 선박, 차량등을 사용하다 생긴 손해는 보장이 되지 않습니다. 렌터카 운행시 자동차보험 항목을 꼼꼼히 확인해 주세요.
Q.렌터카를 이용하다가 차량을 고장냈습니다.보장이 되나요?
A.본인의 소유, 관리, 통제하에 있는 물품에 대한 손해는 배상책임으로 보장되지 않습니다 타인의 물품에 대여행서 사용하시는 경우 더욱 주의해 주세요
- 항공사로부터 항공편이 4시간이상 지연되었음을 증명하는 확인증을받아주세요 추가로 발생한 식사, 간식 비용의 영수증을 반드시 챙겨주세요
- 항공기가 결항되어 숙박이 필요한 경우, 숙박비와 교통비 영수증을 챙겨주세요
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자주하는질문
Q.항공기가 3시간 지연되면 보장이안되나요?
A.항공기 및 수하물 지연보상은 항공기가 결항되거나 4시간이상 지연이 되어야 보장됩니다. 3시간 지연에 대한 손해는 항공사에 문의해주세요
Q.항공기가 결항되어서 항공사에서 숙소를 제공해 주게 되면, 중복으로 보장을받나요?
A.항공기 및 수하물 지연보상은 고객님께서 실제로 사용한 비용을 보장하기 때문에 숙소비용이 발생되지 않았다면 중복으로 보장되지 않습니다. 다만 숙소까지 이동하게 되는비용, 식사비용 등을 지출하셨다면 해당 비용은 보장됩니다
Q.비행기가 지연되면 비상의복 구입비를 보장하나요?
A.비상의복 및 필수품은 숙박이 필요한 경우에 한해 보장해 드립니다. 숙박이 필요하신 경우에 구입 후 청구하여 주십시요.숙박이 필요하지 않은 경우에는 식사,간식 및 전화통화 비용만 보장이 되므로 참고해 주십시요
Q.수하물이 분실되어 필수품을 사야 되는데 여행하는 동안에 사면 보장이 되나요?
A.고객님께서 예정된 도착지에 도착하신 후, 120시간내에 발생한 비용을 보장해드리고 있습니다. 물품 구매 시 유의해주세요
Q.여행중에 쿠테타로 공항이 폐쇄되어 항공이 결항되었는데 여행보험으로 보장이 되나요?
A.정부와 관련된 전쟁과 유사한 행위로 인한 손해는 여행보험에서 보자이 되지 않습니다. 여행지역 선택 시 유의해주세요
Q.세관에서 시간이 지체되어 비행기 탑승을 못했습니다. 숙박이 보장이 되나요?
A.세관이나 정부기관에 으힌 손해는 여행보험에서 보장이 되지않습니다.유의해 주세요
Q.항공기가 결항되어서 예약해둔 숙소를 취소해야 되는 상황입니다.취소 수수료가 보장이 되나요?
A.항공기 결항으로 인해 추가되는 숙박, 식사비용을 보장하게 됩니다.결항으로인해 생기게 되는 취소 수수료,페널티 등은 보장이 되지않으므로 항공사로 문의해 주세요
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