보험회사 소개 - 삼성화재
삼성화재 소개
* 삼성화재의 어제와 오늘
고객 지향적인 경쟁력 강화로 건전한 재무구조를 갖춘 21세기 세계 30대 보험회사를 만들기 위해 뛰고 있는 삼성화재는 1952년 1월 26일 한국안보화재해상재보험(주)로 설립되어 1993년 12월 삼성화재해상보험 주식회사로 사명을 변경, 현재에 이르고 있습니다.
규모나 재무구조, 경영 측면에서 국내 최고의 손해보험회사가 된 삼성화재는 국내는 물론 미국과 유럽, 중국, 인도네시아, 일본, 베트남 등 아시아 지역에서 의욕적인 활동을 전개하고 있으며, 각국 선진 보험사들과의 업무제휴를 통해 영업망을 확충하고 세계 주요 도시에 현지 보상체계를 구축하는 등 세계적인 초일류 종합안심서비스 기업을 향해 착실하게 성장을 거듭하고 있습니다.
삼성화재는 선진금융기법 도입, 상품개발력 강화, 보험 마케팅의 혁신 및 언더라이팅 기법의 육성, 전 임직원의 프로화, 효율적인 보상서비스 체계 구축 등으로 강력한 경쟁력을 키워 고객만족과 주주가치를 높여갈 것입니다.
2003년 1월 현재 총자산 10조 9,071억원을 보유하고 있으며, 자동차보험 시장점유율도 31.6%(2002년 12월 기준)를 돌파하는 등 국내 최대의 손해보험회사로서 확실한 자리 매김을 하고 있습니다.
* 삼성화재가 추구하는 길
기업의 경영이념은 그 기업이 현재 추구하는 방향과 미래에 그 기업이 무엇을 추구하는가를 보여주는 강력한 의미를 함축하고 있습니다. 1938년 창립된 삼성은 초창기부터 지난 1998년까지 50년간을"事業報國", "人才第一", "合理追求"라는 세 가지의 모토를 경영이념으로 삼아 국내를 시작으로 해외로까지 광범위하게 사업을 펼쳐 나갔습니다.
지난 50여년 간 삼성화재는 비약적인 성장을 계속하였지만, 급속하게 변하는 세계 경제의 조류와 선진기업과의 경쟁을 통한 초일류기업 달성을 위해서는, 기업의 경영이념도 보다 구체적이고 해외 지향적으로 변모되어야 할 필요를 느꼈습니다.
따라서 지난 1993년 제2창업 5주년을 기념해 그룹의 CI(Corporate Identity)를 새로 바꾸고 경영이념도
또 삼성인의 정신은
조직은 살아있는 유기체라고 합니다. 조직의 번영과 성장을 위해서 구성원의 사기와 조직문화는 필수적입니다. 삼성화재만의 독특한 기업문화를 창조하고 가꾸어 고객만족경영을 완성해 나가겠습니다.
삼성화재 고객서비스
* 고객서비스 표준 | Service Standards
- 모든 고객을 신속하고 정중하게 맞이하여 최고의 서비스를 제공한다.
- 고객이 요청하는 내용을 명확히 파악하여 신속하고 정확하게 처리한다.
- 고객의 입장에서 항상 생각하고 실천하며, 법규와 규범을 준수한다.
- 3대 기본 지키기 생활화를 실천하여 부실ㆍ불완전판매를 근절한다.
- 고객의 Risk 관리가 지속될 수 있도록 고객 및 계약 관리에 만전을 기한다.
- 고객정보의 중요성을 인식하여 정보의 유지 및 보호에 최선을 다한다.
- 365일 24시간 사고접수 시 신속히 출동하여 고객에게 안심을 드린다.
- 고객에게 3단계 안심콜을 실시하고, 신속·정확한 보상처리로 고객의 보상만족에 최선을 다한다.
- 사고접수 24시간이내 RC에게 안내콜을 실시하여 RC의 고객서비스 활동을 적극 지원한다.
- 고객에게 보상처리 결과를 신속히 안내하고, 만족여부를 반드시 확인한다.
- 고객과의 약속을 100% 준수하며, 고객불만은 접수 3일이내 처리를 원칙으로 한다.
- 고객의 안심과 신뢰를 위한 보험상품과 서비스 개발에 최선을 다한다.
